Condiciones generales de venta
Artículo 1 - Alcance
Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ventas de productos Afianure (grifos, interruptores, enchufes eléctricos, muebles y herrajes para puertas) realizadas a través del sitio web [www.afianure.fr] o a través de cualquier otro canal de distribución.
Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales, que prevalecen sobre cualquier otro documento del Comprador, en particular sus condiciones generales de compra.
Afianure se reserva el derecho de modificar sus Términos y Condiciones en cualquier momento. Los Términos y Condiciones aplicables son los vigentes en la fecha en que se realiza el pedido.
Artículo 2 - Productos
Los productos ofrecidos son los que aparecen en el sitio web. www.afianure.com o en nuestros catálogos, hasta agotar existencias.
Las fotografías y descripciones son lo más precisas posible, pero no pueden garantizar una reproducción perfecta del producto real, especialmente en lo que respecta a colores y acabados.
Afianure se reserva el derecho de modificar las especificaciones del producto en cualquier momento. Los productos cumplen con las normas francesas y europeas vigentes.
Artículo 3 - Precio
Los precios están indicados. en euros, impuestos incluidos, incluido el IVA al tipo aplicable.
Los precios incluyen los gastos de embalaje, pero no los de envío, que se facturan por separado en función del método de envío elegido.
Afianure se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento de registrar el pedido.
Descuentos y promociones:
Los descuentos y promociones se indican en el sitio web y no son acumulables a menos que se especifique lo contrario.
Artículo 4 - Orden
4.1 Proceso de pedido
El pedido se puede realizar:
- En línea en www.afianure.com
- Por correo electrónico a commandes@afianure.com
Para realizar un pedido en línea, el Cliente debe:
- Selecciona los productos y añádelos al carrito.
- Confirma el contenido del carrito de compra
- Introduzca sus datos de facturación y envío.
- Elige el método de entrega
- Elige tu método de pago
- Acepte estos Términos y Condiciones
- Confirma el pedido y procede al pago.
4.2 Confirmación del pedido
Se envía una confirmación de pedido por correo electrónico al comprador que resume:
- Los productos pedidos
- Precio total con IVA incluido.
- La dirección de entrega
- Tiempo estimado de entrega
Esta confirmación constituye la aceptación del pedido por parte de Afianure.
Artículo 5 - Entrega
5.1 Zonas de entrega
Afianure cumple en:
- Francia metropolitana
- Córcega
- unión Europea
5.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados son meramente orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y la validación del pago:
- Entrega estándar: [3-12] días hábiles
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto y del destino.
5.3 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de:
- El peso y el volumen del pedido
- El método de entrega elegido
- Desde el destino
Se indican antes de la confirmación final del pedido.
Envío gratuito:
Oferta válida para todos los pedidos superiores a 150 € en Francia continental.
5.4. Recibo del pedido
Verificación en el momento de la entrega:
Es responsabilidad del Cliente verificar el estado del paquete en presencia del transportista. En caso de cualquier anomalía aparente (paquete dañado, producto faltante, producto roto), el Cliente deberá:
- Rechace el paquete o haga reservas específicas y detalladas en el albarán de entrega.
- Fotografie el paquete y su contenido.
- Informe a Afianure en un plazo de 24 horas por correo electrónico, adjuntando las fotos justificativas.
Ausencia en el momento del parto:
Si no se encuentra en casa, se le dejará un aviso de entrega. El paquete estará disponible según los términos y condiciones de la empresa de transporte. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a Afianure y es posible que se le cobren nuevamente los gastos de envío.
5.5 Retraso en la entrega
Si la entrega se retrasa más de 30 días respecto a la fecha de entrega prevista, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido. En ese caso, se le reembolsará íntegramente el importe abonado.
Artículo 6 - Transferencia de propiedad y riesgos
La propiedad de los productos solo se transferirá al Cliente después del pago íntegro del precio, independientemente de la fecha de entrega.
La transferencia del riesgo de pérdida y daño se produce en el momento de la entrega y la toma de posesión física de los productos por parte del Cliente.
Artículo 7 - Garantías
7.1 Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente se beneficia de:
- Garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía.
- Garantía legal contra vicios ocultos según los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Implementación:
El cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto. El vendedor podrá rechazar la solución elegida si esta implica un coste manifiestamente desproporcionado.
7.2 Garantía comercial de Afianure
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 10 años. cubierta:
- defectos de fabricación
- defectos de material
- Mal funcionamiento en condiciones normales de operación
Exclusiones de la garantía:
- Desgaste normal
- Instalación incorrecta, no conforme a las instrucciones.
- Uso indebido o inapropiado
- Mantenimiento insuficiente o inadecuado
- Daños causados por un tercero o un caso de fuerza mayor
- Modificaciones o reparaciones realizadas por una persona no autorizada.
Implementación:
Para reclamar la garantía, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante:
- Comprobante de compra
- Referencia del producto
- Descripción del defecto observado
- Fotografías si es necesario
Artículo 8 - Derecho de desistimiento (solo para particulares)
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el Cliente individual dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones.
8.1 Procedimientos para hacer ejercicio
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión mediante:
- Enviar correo electrónico a retour@afinaure.com
8.2 Devoluciones de productos
Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfectas condiciones para su reventa, completos (accesorios, instrucciones, etc.) dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
Costes de envío de la devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Dirección del remitente:
2 rue Jean Moulin 92400 Courbevoie
8.3 Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción de los productos, utilizando el mismo método de pago que se usó para realizar el pedido.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables (excepto en caso de producto defectuoso o error).
8.4 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida o personalizados
Artículo 9 - Servicio posventa y reclamaciones
9.1 Servicio al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
- Por correo electrónico: sav@afianure.com
9.2 Producto defectuoso o no conforme
En caso de un producto defectuoso o que no cumpla con las especificaciones, el Cliente deberá:
- Comuníquese con el servicio al cliente dentro de los [7] días posteriores a la recepción.
- Proporcione pruebas (fotos, descripción detallada).
- Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Afianure, según corresponda, sustituirá el producto defectuoso o reembolsará su importe.
9.3 Error de entrega
En caso de error en la entrega (producto diferente al solicitado), el Cliente deberá:
- Informe del error dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.
- No utilice el producto
- Devuélvalo según las instrucciones proporcionadas.
Afianure cambiará el producto y cubrirá los gastos de devolución y reenvío.
Artículo 10 - Responsabilidad
Afianure no será responsable en los siguientes casos:
- Mal uso o uso indebido del producto
- Instalación no conforme a las instrucciones proporcionadas
- Falta de mantenimiento
- Fuerza mayor o evento imprevisto
- Hecho por un tercero
- Mal funcionamiento o interrupción del sitio web
En ningún caso Afianure será responsable de los daños indirectos (pérdida de actividad, pérdida de oportunidades, daños comerciales, etc.).
Artículo 11 - Datos personales
Los datos personales recogidos están sujetos a tratamiento informático y son necesarios para la gestión de pedidos y la relación comercial.
De conformidad con el RGPD y la Ley francesa de Protección de Datos, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
Artículo 12 - Resolución de controversias
12.1 Mediación del consumidor (individuos)
De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo, el cliente individual tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver amistosamente una disputa.
El cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12.2 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
12.3 Jurisdicción
En caso de disputa y si no se logra una resolución amistosa, los tribunales competentes serán los de la jurisdicción del domicilio social de Afianure, salvo que la ley aplicable a los consumidores disponga lo contrario.
Artículo 13 - Cláusula de salvaguardia
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones se consideran inválidas o se declaran como tales de conformidad con una ley, reglamento o como resultado de una decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Artículo 14 - Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones:contact@afinaure.com